お客様サポート

らくらく遠隔サポート

らくらく遠隔サポートとは？インターネットやパソコン、タブレットPC、スマートフォン等、初期設定から使い方まで日々のお困り事を遠隔サポートするサービスです。1日に何度電話してもOKです！

年中無休

朝9時～夜９時まで

回数制限なし

通話料無料※

※一般固定電話からリモートサポート専用ダイヤルへの通話の場合

パソコンをインターネットに接続する際に必要となるルーター等の設定を行い、インターネットを利用できるようにいたします。

パソコンをインターネット回線へ接続する方法のひとつ、無線LANによる接続設定を行ないます。

お客様が購入されたプリンタの設定を行います。また、無線LANプリンタのネットワーク設定なども行います。

ウイルス対策ソフトなどのインストールや初期設定を行います。※ソフトはお客様負担でご用意ください。

お客様がお手持ちのゲーム機をネットワーク（NW）に接続する設定を行います。

スマートフォンやタブレットPCをWi-Fiで接続するための設定を行います。

お客様がご用意されたメールソフトにeメールのアカウントを設定して、eメールが送受信できるようにいたします。

ブロードバンド対応機器で、動画を視聴する方法をご案内いたします。

音楽を専用のプレーヤなどにダウンロードして楽しむための方法や、再生ソフトなどについてアドバイスいたします。

デジカメで撮影したデータのバックアップ方法や、家族や友達とデータを共有する方法などをお知らせします。

お客様がパソコンで実現したいことなどをお聞きして、最新情報を交えながら最適の機器をアドバイスいたします。

パソコンをより便利に活用できるソフトウェアをアドバイスいたします。※ソフトはお客様にてご用意ください。

Windows

OS	Windows 8.1 / Windows 8.1 Pro / Windows 8.1 Enterprise Windows 10 Home/Windows 10 Pro/Windows 10 Education/Windows 10 Enterprise ※8.1、10 ともに32bit 版と64bit 版、かつ日本語版Windows OS に対応 ※7につきましては2020年1月14日を以てマイクロソフト社のサポートが終了しております。これに伴い弊社サポートに関しても基本的にはサポート対象外とさせて頂きます。新しいPCへのデータ移行などは可能な範囲で対応させて頂きますが、問題解決を保証するものではございません。
CPU	8.1/10：1GHz以上
メインメモリ	8.1/10：1GB以上(32bit) or 2GB以上（64bit)
ビデオ	800x600x16bit以上
記憶領域空き容量	100MB以上の空き容量(システムドライブ)
その他	ブロードバンドでインターネットに接続されておりHTTP、HTTPSの通過が可能なこと Javascript/ActiveXが動作することを推奨 ※プロキシ環境においてツールを利用できない場合があります

Mac

OS	OS X 10.11、10.12、10.13、10.14、10.15、11.0
ハードウェア	OSのシステム条件を満たすもの
記憶領域空き容量	100MB以上の空き容量（システムドライブ）
その他	ブロードバンドでインターネットに接続されていること ※プロキシ環境には非対応

Android

OS	Android 5.0 ～ 11.x 1 1　Androidモバイルサポートは全端末で画面共有と描画に対応しています。(x86_64チップセットを除く) ※Samsung Galaxyシリーズ、SONY Xperiaシリーズ(Android5.0~9.0）、LG製端末は遠隔操作も可能です。

iOS

OS	iOS 11.x ～ 14.x 2 2　 iOSモバイルサポートは全端末で画面共有に対応しています。
ハードウェア	iPhoneシリーズおよびiPadシリーズ
その他	インターネットに接続されていること ※プロキシ環境には非対応 AppStoreよりアプリをダウンロード可能なこと