お客様サポート

平素は弊社ケーブルスマホサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

さて、ケーブルスマホサービスをご利用中のお客様におきまして、電話発信ができないという不具合が発生しておりましたが、現在は復旧しております。

お客様には大変ご迷惑をおかけし深くお詫び申し上げます。

発生日時：2021年10月9日8時ごろから

対象サービス：ケーブルスマホ

障害内容：電話発信ができない

原因：回線事業者側に設置されている通信機器障害

放送設備メンテナンス作業のため下記の日時におきまして、
CSデジタル放送「テレ朝チャンネル1」「KNTV HD」が一時放送休止となります。
ご利用のお客様にはご迷惑をおかけしますが、ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　記

【メンテナンス日時】
　　2021年10月6日（水）早朝 午前3時00分 ～ 午前5時00分

【メンテナンス内容】
　　放送設備機器メンテナンス

【メンテナンスに伴う影響範囲】
　　テレビデジタルサービス利用者様 （全エリア）
　　CSデジタル放送 136ch 「テレ朝チャンネル1」および
　　CSデジタル放送 174ch 「KNTV HD」が作業時間内で一時放送休止となります。　

日頃より弊社ライフラインメールサービスをご利用頂き誠にありがとうございます。

下記の時間帯にて緊急メンテナンスを実施いたします。
本メンテナンスに伴いサービスが一時停止いたします。

　　　　　　　　　　　　　　　記

作業内容　　　：ライフラインメールサービスのサーバメンテナンス

作業日時　　　：2021年09月29日(水)  10:00～12:00  (24時間表記)

対象サービス　：ライフラインメールサービスのメール配信/webサービス

お客様への影響：(1) ライフラインメールサービスのメール配信停止

　　　　　　　　　  上記作業時間内におきまして、ライフラインメールサービスの
　　　　　　　　　  全ての配信情報にて、メール配信サービスが停止いたします。

　　　　　　　　(2) ライフラインメールサービスのwebサービスの停止
　　　　　　　　　  URL:http://message.t-catv.co.jp/
​​​​​​​
　　　　　　　　　  上記作業時間内におきまして、ライフラインメールサービスの
                             webページのサービスが停止いたします。


お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解ご協力を承りますようお願い申し上げます。

地上デジタル放送 9ch「たんなんスマイルTV」および 12ch「たんなんライフTV」に
つきまして、下記の日時に放送設備メンテナンスにより放送が一時停止します。
ご利用のお客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解を賜ります様、
よろしくお願い申し上げます。

【メンテナンス日時】

　　2021年10月2日（土）早朝 午前1時00分 ～ 午前5時00分

【メンテナンス内容】

　　放送設備機器メンテナンス

【メンテナンスに伴う影響範囲】

　テレビサービス利用者様 （全エリア）

　①作業時間内に以下チャンネルにて放送が一時停止します。

　　地上デジタル放送 9ch「たんなんスマイルTV」：091ch、092ch、093ch
　　地上デジタル放送12ch「たんなんライフTV」  ：121ch

　②10月2日（土）以降の番組EPG録画について
　　メンテナンス前の10月1日（金）までに上記チャンネルの10月2日（土）以降の
　　番組をEPG録画予約されていた場合、再度録画予約が必要となります。　
　　10月2日（土）以降の番組を録画される場合には、お手数ではございますが
　　再度録画予約を頂くようお願いいたします。

平素は弊社インターネットサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、下記の時間帯にてメンテナンス作業を実施いたします。
メンテナンスに伴いメール/Webサービスに関するお客様専用ページが一時停止いたします。
また、本メンテナンス完了直後より、メール/Webサービスに関する一部機能を追加いたします。

　　　　　　　　　　　　　　　 記 　　　　　　　　　　　　　　　　

作 業 内 容 　 ：弊社メール/Webサービスに関する海外からのメール送信制限機能追加のメンテナンス

作 業 日 時 　 ：2021年9月29日(水)　01時00分 ～ 06時00分(24時間表記)

対象サービス  ：弊社発行のメールアドレス（○○○@△△.ttn.ne.jp）
　　　　　　　  お客様個人のWebページ（www□.ttn.ne.jp~○○○）
　　　　　　
お客様への影響 ：(1) 弊社メール/Webサービスに関するお客様専用ページの利用不可
                              お客様専用ページログインURL: https://support.ttn.ne.jp/supw/

                              上記時間内におきまして、アクセスナンバーを利用した
                              お客様専用ページのご利用ができなくなります。

                         (2) 上記作業時間内の機能追加完了直後から、
                           　 弊社発行のメールアドレスにおいて、海外からのメール送信不可

                               海外からのメール送信制限機能追加の詳細につきましては、
                               以下URLにてご確認頂きますようお願い申し上げます。
                               URL: https://www.t-catv.co.jp/customer_support/net_manual/mail_restriction/

備 考　　　　 ：通常のメールサービス、お客様ホームページの閲覧(FTP含む)への
                       影響はございません。作業時間中もご利用いただけます。

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

下記の日時におきまして、定期メンテナンス作業のためCSデジタル放送が放送休止となります。
ご利用のお客様にはご迷惑をおかけしますが、ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　記

【メンテナンス日時】
　　2021年9月29日（水）早朝 午前1時00分 ～ 午前7時00分
    （チャンネルにより休止時間が前後します）

【メンテナンス内容】
　　放送設備機器メンテナンス

【メンテナンスに伴う影響範囲】
　　テレビデジタルサービス利用者様 （全エリア）
      CSデジタル放送が放送休止となります。
　　
　※ CSデジタル 501ch「QVC」は通常通り放送します。
　※ 同時間帯、地上デジタル 093ch「ジュエリー☆GSTV」も放送休止となります。

9月6日（月）日中 越前町織田エリアにてメンテナンス作業を行います。
作業時間中は下記地区の一部お客様において、一時サービスが利用できなくなります。
ご利用のお客様にはご迷惑をおかけしますが、ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　記

作業日時　：　2021年9月6日（月）9時00分 ～ 12時00分  ※時間内で約1時間

作業内容　：　CATV幹線設備メンテナンス

影響範囲　：　下記地区の光ケーブルテレビ、光インターネット（nextr）、光デンワをご利用の
　　　　　　　お客様におきまして、作業時間中、サービスが一時停止します。

　 　　　　　 ＜影響対象のエリア＞ 丹生郡越前町 平等の一部お客様

平素は弊社インターネットサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

下記の日時におきまして、メッシュWiFiサービスで接続障害が発生しておりました。
現在は復旧しております。
ご利用のお客様には大変ご迷惑をお掛けし深くお詫び申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　　 記

障害日時：2021年08月11日 09:50頃～11:30頃
対象サービス：当社メッシュWiFiサービス
原因：調査中

8月9日（月）日中 越前町朝日エリアにてメンテナンス作業を行います。
作業時間中は下記地区の一部お客様において、一時サービスが利用できなくなります。
ご利用のお客様にはご迷惑をおかけしますが、ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　記

作業日時　：　2021年8月9日（月）14時00分 ～ 17時00分 ※時間内で約2時間

作業内容　：　CATV幹線設備メンテナンス

影響範囲　：　下記地区の光ケーブルテレビ、光インターネット（nextr）、光デンワをご利用の
　　　　　　　お客様におきまして、作業時間中、サービスが一時停止します。

　 　　　　　 ＜影響対象のエリア＞ 丹生郡越前町 栃川の一部お客様

下記の日時におきましてショップチャンネル設備のメンテナンスにより
「ショップチャンネル」（CSデジタル 271ch）について、一時放送休止となります。
また深夜帯 地上デジタル092chにて放送の「ショップチャンネル」も一時放送休止となります。
ご利用のお客様にはご迷惑をおかけしますが、ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

【放送休止日時 および休止チャンネル】

■　8月3日（火）
AM 1:01～1:06（5分）　CSデジタル 271ch 、地デジコミチャン092ch
AM 8:50～8:55（5分）　CSデジタル 271ch

■　8月4日（水）
AM 1:01～1:06（5分）　CSデジタル 271ch 、地デジコミチャン092ch
AM 8:50～8:55（5分）　CSデジタル 271ch

■　8月5日（木）
AM 1:01～1:06（5分）　CSデジタル 271ch 、地デジコミチャン092ch
AM 8:50～8:55（5分）　CSデジタル 271ch

【放送休止理由】

　ショップチャンネル設備（放送送信元）の電気法令点検のため

下記の日時におきまして、メンテナンス作業のためBSデジタル放送が一時放送休止となります。
ご利用のお客様にはご迷惑をおかけしますが、ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

【作業日時】
　 2021年7月13日（火) 早朝 午前2時00分 ～ 午前5時00分

【作業内容】
　 放送設備機器メンテナンス

【影響範囲】
　 テレビサービス利用者様 （全エリア）

　 作業時間内、BSデジタル放送のチャンネルにて一時放送休止が発生します。

5月27日（木）早朝に越前市武生エリアにてメンテナンス作業を行います。
作業時間中は下記地区の一部お客様において、一時サービスがご利用できなくなります。
ご利用のお客様にはご迷惑をおかけしますが、ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　記

作業日時　：　2021年5月27日（木）早朝 午前2時00分 ～ 午前5時00分

作業内容　：　CATV幹線設備メンテナンス

影響範囲　：　下記地区のケーブルテレビ、インターネット、ケーブルプラス電話をご利用の
　　　　　　　お客様におきまして、作業時間中、サービス瞬断により一時ご利用出来ない場合がございます。

　 　　　　　　＜影響対象のエリア＞
　　　　　　　　
                        ※ケーブルテレビ、インターネット、ケーブルプラス電話が時間内で一時停止します
　　 　　　 　　 　越前市 白山地区の一部お客様
　　　　　　　　
                        ※ケーブルテレビが時間内で一時停止します
　　　　　　　　　越前市大虫地区、西地区、王子保地区 各地区の一部お客様

平素は弊社サービスをご利用頂き誠にありがとうございます。

この度、下記の時間帯にてメンテナンス作業を実施いたします。
メンテナンスに伴い、光インターネットサービス(nextr)及び
光ケーブルプラス電話サービスをご利用の一部お客様において、
一時サービスがご利用できなくなります。

　　　　　　　　　　　　　記
【メンテナンス日時】

　2021年5月28日（金）早朝 午前1時00分 ～ 午前5時00分

【メンテナンス内容】

　CATV通信設備メンテナンス

【メンテナンス対象地区】

　鯖江市　糺町地区・杉本町地区・水落町1丁目地区・石田下町地区  (各地区の一部)

【メンテナンスに伴う影響範囲】

　・光インターネットサービス(nextr)をご利用のお客様

　・光ケーブルプラス電話をご利用のお客様

******************************************************************************
メンテナンス作業後、インターネットにつながらない場合は、
インターネット端末（D-ONU）、ルーターの電源入れ直しを
行っていただきますようお願いいたします。
また、電話がつながらない場合は、ホームゲートウェイの
電源入れ直しを行っていただきますようお願いいたします。
******************************************************************************

サービスをご利用のお客様には、大変ご迷惑をお掛け致しますが、
何卒ご理解を賜ります様、よろしくお願い申し上げます。

5月21日（金）早朝に越前市武生エリアにてメンテナンス作業を行います。
作業時間中は下記地区のお客様において、一時サービスがご利用できなくなります。
ご利用のお客様にはご迷惑をおかけしますが、ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　 記

作業日時　：　2021年5月21日（金）早朝 午前2時00分 ～ 午前5時00分

作業内容　：　CATV幹線設備メンテナンス

影響範囲　：　下記地区の光ケーブルテレビ、光インターネット（nextr）、光デンワをご利用の
　　　　　　　お客様におきまして、作業時間中、サービスが一時停止します。

　　 　　　　　越前市 大虫地区の一部   【一部】下四目町、高森町

平素は弊社インターネットサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、下記の時間帯にてメンテナンス作業を実施いたします。
メンテナンスに伴いメール/Webサービスが一時停止いたします。

　　　　　　　　　　　　　　　　 記 　　　　　　　　　　　　　　　　

作業内容 　    ：弊社メール/Webサービスのメンテナンス

作業日時 　　 ：2021年5月19日(水)　01時00分 ～ 06時00分(24時間表記)

対象サービス  ：弊社発行のメールアドレス（○○○@△△.ttn.ne.jp）
　　　　　　　  お客様個人のWebページ（www□.ttn.ne.jp~○○○）
　　　　　　
お客様への影響：(1)メールの送受信（どこでもメールサービスを含む）
                            メールの送受信ができなくなります

　　　　　　　　(2)お客様個人のホームページ閲覧/更新
                            お客様個人のホームページ閲覧および更新ができなくなります

備考　　　　　：弊社メール以外のメール送受信や、通常のインターネット通信には影響ありません
　　　　　　　　上記時間内で最大数分程度のメール送受信不可が発生します
　　　　　　　　該当時間は、メール送受信はエラーとなって行えません
　　　　　　　　外部から弊社発行のメールアドレス宛に送られたメールには、エラーを先方に返します

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

5月13日（木）早朝に越前市武生エリアにてメンテナンス作業を行います。
作業時間中は下記地区のお客様において、一時サービスがご利用できなくなります。
ご利用のお客様にはご迷惑をおかけしますが、ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　 記

作業日時　：　2021年5月13日（木）早朝 午前1時00分 ～ 午前5時00分

作業内容　：　CATV幹線設備メンテナンス

影響範囲　：　①下記地区の光ケーブルテレビ、光インターネット（nextr）、光デンワをご利用の
　　　　　　　　お客様におきまして、作業時間中、サービスが一時停止します。

　　 　　　 　 　越前市武生エリア 坂口地区、白山地区の一部
　　　　　　 　　【全域】湯谷町、中山町、下別所町、勾当原町、中津原町、下中津原町、
　　　　　　　　　　 　　丸岡町、勝蓮花町、小野町
　　　　　　 　　【一部】黒川町

　　　　　　
　　　　　　　②下記地区の光ケーブルテレビをご利用のお客様におきまして、作業時間中、
　　　　　　　　TVサービスが一時瞬断します。
　　　　　　　　越前市 白山地区の一部
　　　　　 　　　【一部】安養寺町、粟野町、小杉町、曽原町　

4月27日（火）早朝に越前市武生エリアにてメンテナンス作業を行います。
作業時間中は下記地区の一部お客様において、一時サービスがご利用できなくなります。
ご利用のお客様にはご迷惑をおかけしますが、ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　記

作業日時　：　2021年4月27日（火）早朝 午前1時30分 ～ 午前5時00分

作業内容　：　CATV幹線設備メンテナンス

影響範囲　：　下記地区のケーブルテレビ、インターネット、ケーブルプラス電話をご利用の
　　　　　　　お客様におきまして、作業時間中、サービスが一時ご利用出来ない場合がございます。

　 　　　　　　＜影響対象のエリア＞
　　　　　　　　
　　　　　　　　※ケーブルテレビ、インターネット、ケーブルプラス電話が時間内で一時停止します
　　 　　　 　　 　越前市 白山地区の一部お客様
　　　　　　　　
　　　　　　　　※ケーブルテレビが時間内で一時停止します
　　　　　　　　   越前市大虫地区、西地区、王子保地区  各地区の一部お客様

平素は弊社サービスをご利用頂き誠にありがとうございます。

この度、下記の時間帯にてメンテナンス作業を実施いたします。
メンテナンスに伴い、光インターネットサービス(nextr)及び
光ケーブルプラス電話サービスをご利用の一部お客様において、
一時サービスがご利用できなくなります。

　　　　　　　　　　　　　記
【メンテナンス日時】

　2021年4月26日（月）早朝 午前1時00分 ～ 午前5時00分

【メンテナンス内容】

　CATV通信設備メンテナンス

【メンテナンス対象地区】

　(1)越前市　国高地区、横市町地区、庄町地区　　(各地区の一部)

【メンテナンスに伴う影響範囲】

　・光インターネットサービス(nextr)をご利用のお客様

　・光ケーブルプラス電話をご利用のお客様

******************************************************************************
メンテナンス作業後、インターネットにつながらない場合は、
インターネット端末（D-ONU）、ルーターの電源入れ直しを
行っていただきますようお願いいたします。
また、電話がつながらない場合は、ホームゲートウェイの
電源入れ直しを行っていただきますようお願いいたします。
******************************************************************************

サービスをご利用のお客様には、大変ご迷惑をお掛け致しますが、
何卒ご理解を賜ります様、よろしくお願い申し上げます。

平素は弊社インターネットサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、下記の時間帯にてメンテナンス作業を実施いたします。
メンテナンスに伴いメール/Webサービスに関するお客様専用ページが一時停止いたします。

　　　　　　　　　　　　　　　　 記 　　　　　　　　　　　　　　　　

作 業 内 容 　  ：弊社メール/Webサービスに関するお客様専用ページのメンテナンス

作 業 日 時 　  ：2021年3月25日(木)　01時00分 ～ 06時00分(24時間表記)

対象サービス   ：弊社発行のメールアドレス（○○○@△△.ttn.ne.jp）
　　　　　　　   お客様個人のWebページ（www□.ttn.ne.jp~○○○）
　　　　　　
お客様への影響：弊社メール/Webサービスに関するお客様専用ページの利用不可

                       上記時間内におきまして、アクセスナンバーを利用した
                       お客様専用ページのご利用ができなくなります。

備 考　　　　  ：通常のメールサービス、お客様ホームページの閲覧(FTP含む)への
　　　　　　　　影響はございません。作業時間中もご利用いただけます。

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

平素は弊社インターネットサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、下記の時間帯にてメンテナンス作業を実施いたします。
メンテナンスに伴いメール/Webサービスが一時停止いたします。

　　　　　　　　　　　　　　　　 記 　　　　　　　　　　　　　　　　

作業内容 　    ：弊社メール/Webサービスのメンテナンス

作業日時 　　 ：2021年3月17日(水)　01時00分 ～ 06時00分(24時間表記)

対象サービス  ：弊社発行のメールアドレス（○○○@△△.ttn.ne.jp）
　　　　　　　  お客様個人のWebページ（www□.ttn.ne.jp~○○○）
　　　　　　
お客様への影響：(1)メールの送受信（どこでもメールサービスを含む）
                            メールの送受信ができなくなります
　　　　　　　　(2)お客様個人のホームページ閲覧/更新
                            お客様個人のホームページ閲覧および更新ができなくなります

備考　　　　　：弊社メール以外のメール送受信や、通常のインターネット通信には影響ありません
　　　　　　　　上記時間内で最大数分程度のメール送受信不可が発生します
　　　　　　　　該当時間は、メール送受信はエラーとなって行えません
　　　　　　　　外部から弊社発行のメールアドレス宛に送られたメールには、エラーを先方に返します

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解ご協力を賜りますようお願い申し上げます。