メンテナンス・障害情報

2024/05/28(火)0:00-5:00 「nextrメッシュWi-Fi」システムメンテナンスについて (2024/05/21)

2024/05/28(火)0:00-5:00 の間にて、弊社インターネットオプションサービスの
「nextrメッシュWi-Fi」サービスにてメンテナンス作業を実施いたします。

メンテナンス中、通信・接続自体への影響はございませんが、
ユーザーアプリ【Home Pass】が利用できない場合がございます。
ご利用の皆様にはご不便をおかけしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

 
【メンテナンス日時】 
     2024年5月28日(火)0時00分 〜 5時00分


【メンテナンス内容】
     「nextrメッシュWi-Fi」のシステムメンテナンス

【お客様への影響】 
     メンテナンス時間内で、ユーザーアプリ【HomePass】が利用できない場合がございます。


 [本件に関するお問い合わせ先]

     こしの都ネットワーク お客様サポート専用ダイヤル

     TEL:0120-72-5740(平日・土日祝9:00-19:00)

【作業完了】2024/05/15(水)0:00-5:00 「nextrメッシュWi-Fi」システムメンテナンスについて (2024/05/10)

2024/05/15(水)0:00-5:00 の間にて、弊社インターネットオプションサービスの
「nextrメッシュWi-Fi」サービスにてメンテナンス作業を実施いたします。

メンテナンス中、通信・接続自体への影響はございませんが、
ユーザーアプリ【Home Pass】が利用できない場合がございます。
ご利用の皆様にはご不便をおかけしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。


【メンテナンス日時】 
     2024年05月15日(水)00時00分 〜 05時00分


【メンテナンス内容】
     「nextrメッシュWi-Fi」のシステムメンテナンス

【お客様への影響】 
     メンテナンス時間内で、ユーザーアプリ【HomePass】が利用できない場合がございます。


 [本件に関するお問い合わせ先]

     こしの都ネットワーク お客様サポート専用ダイヤル

     TEL:0120-72-5740(平日・土日祝9:00-19:00)

【作業完了】2024/05/14(火)0:00-3:00 「nextrメッシュWi-Fi」システムメンテナンスについて (2024/05/10)

2024/05/14(火)0:00-3:00 の間にて、弊社インターネットオプションサービスの
「nextrメッシュWi-Fi」サービスにてメンテナンス作業を実施いたします。

メンテナンス中、通信・接続自体への影響はございませんが、
ユーザーアプリ【Home Pass】が利用できない場合がございます。
ご利用の皆様にはご不便をおかけしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。


【メンテナンス日時】 
     2024年5月14日(火)0時00分 〜 3時00分


【メンテナンス内容】
     「nextrメッシュWi-Fi」のシステムメンテナンス

【お客様への影響】 
     メンテナンス時間内で、ユーザーアプリ【HomePass】が利用できない場合がございます。


 [本件に関するお問い合わせ先]

     こしの都ネットワーク お客様サポート専用ダイヤル

     TEL:0120-72-5740(平日・土日祝9:00-19:00)

【作業完了】5/15(水)早朝 越前市国高地区 設備メンテナンス (インターネット・電話) (2024/05/08)

5/15(水)早朝に越前市国高地区の一部にてメンテナンス作業を行います。
作業時間中は一部のお客様において、光インターネット・光デンワが一時ご利用できなくなります。
お客様にはご迷惑をおかけしますが、ご理解とご協力のほど何卒よろしくお願い申し上げます。

                   記

作業日時: 2024年5月15日(水)早朝 午前0時00分~午前5時00分

作業内容: CATVセンター設備メンテナンス

影響範囲: 下記地区のサービス利用者様におきまして、
      作業時間中、光インターネット・光デンワが一時停止します。

      ・越前市(一部) 庄町、横市町、塚町

      ※対象のお客様にはご案内のハガキを送付しております。

【作業終了】5/8(水)早朝 越前市南地区・西地区 設備メンテナンス (インターネット・電話) (2024/05/01)

5/8(水)早朝に越前市南地区・西地区の一部にてメンテナンス作業を行います。
作業時間中は一部のお客様において、光インターネット・光デンワが一時ご利用できなくなります。
お客様にはご迷惑をおかけしますが、ご理解とご協力のほど何卒よろしくお願い申し上げます。

                   記

作業日時: 2024年5月8日(水)早朝 午前0時00分~午前5時00分

作業内容: CATVセンター設備メンテナンス

影響範囲: 下記地区のサービス利用者様におきまして、
      作業時間中、光インターネット・光デンワが一時停止します。

      ・越前市(一部) 文京1丁目、文京2丁目、東千福町

      ※対象のお客様にはご案内のハガキを送付しております。

【4/17(水)9:00-12:00】Panasonic製STB一部機種対象のシステムメンテナンスについて  (2024/04/12)

平素は当社サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
4/17(水)9:00-12:00の間、Panasonicにてシステムメンテナンスを行う為、
ケーブルテレビチューナーSTBの一部機種において、リモート視聴アプリ
「CATV Remote Player」によるリモート視聴サービスをご利用いただけない場合がございます。

ご利用の皆様にはご不便をおかけしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。 

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【日 時】
2024年4月17日(水) 9時00分~12時00分

【対象機種】
Panasonic製STB
TZ-HT3500BW(4K録る蔵くん)
TZ-HDT621PW(録る蔵くん)

【影響を受けるアプリ】
・CATV Remote Player
※DiXiM CATV Playerはメンテナンス中も利用可能です。

【お客様への影響】
メンテナンス時間内に当該アプリ(CATV Remote Player)を起動した場合、リモート視聴機能全般が利用できません。

 

[本件に関するお問い合わせ先]

     こしの都ネットワーク お客様サポート専用ダイヤル

     TEL:0120-72-5740(平日・土日祝9:00-19:00)

 

【作業終了】4/17(水)早朝 越前市南地区 設備メンテナンス (インターネット・電話) (2024/04/10)

4/17(水)早朝に越前市南地区の一部にてメンテナンス作業を行います。
作業時間中は一部のお客様において、光インターネット・光デンワが一時ご利用できなくなります。
お客様にはご迷惑をおかけしますが、ご理解とご協力のほど何卒よろしくお願い申し上げます。

                   記

作業日時: 2024年4月17日(水)早朝 午前0時00分~午前5時00分

作業内容: CATVセンター設備メンテナンス

影響範囲: 下記地区のサービス利用者様におきまして、
      作業時間中、光インターネット・光デンワが一時停止します。

      ・越前市(一部) 妙法寺町

      ※対象のお客様にはご案内のハガキを送付しております。

【作業終了】2024/04/3(水)0:00-5:00 「nextrメッシュWi-Fi」システムメンテナンスについて (2024/04/02)

2024/04/03(水)00:00-05:00 の間にて、弊社インターネットオプションサービスの
「nextrメッシュWi-Fi」サービスにてメンテナンス作業を実施いたします。

メンテナンス中、通信・接続自体への影響はございませんが、
ユーザーアプリ【Home Pass】が利用できない場合がございます。
ご利用の皆様にはご不便をおかけしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。


【メンテナンス日時】 
     2024年04月03日(水)00時00分 〜 05時00分 

【メンテナンス内容】
     「nextrメッシュWi-Fi」のシステムメンテナンス

【お客様への影響】 
     メンテナンス時間内で、ユーザーアプリ【HomePass】が利用できない場合がございます。


 [本件に関するお問い合わせ先]

     こしの都ネットワーク お客様サポート専用ダイヤル

     TEL:0120-72-5740(平日・土日祝9:00-19:00)

【作業終了】4/10(水)早朝 越前町朝日エリア(東地区の一部) 設備メンテナンス (インターネット・電話) (2024/04/01)

4/10(水)早朝に越前町朝日エリアの一部にてメンテナンス作業を行います。
作業時間中は一部のお客様において、光インターネット・光デンワが一時ご利用できなくなります。
お客様にはご迷惑をおかけしますが、ご理解とご協力のほど何卒よろしくお願い申し上げます。

                   記

作業日時: 2024年4月10日(水)早朝 午前0時00分~午前5時00分

作業内容: CATVセンター設備メンテナンス

影響範囲: 下記地区のサービス利用者様におきまして、
      作業時間中、光インターネット・光デンワが一時停止します。

      ・越前町朝日エリア(一部)栃川、気比庄、天宝、天王

      ※対象のお客様にはご案内のハガキを送付しております。

【作業完了】2024年03月28日(木)メッシュWiFi クラウドサーバーメンテナンス作業実施のお知らせ (2024/03/25)

2024/3/28日(木)0:00-5:00の間にて、弊社インターネットオプションサービスの
「nextrメッシュWi-Fi」サービスにてメンテナンス作業を実施いたします。

メンテナンス中、通信・接続自体への影響はございませんが、
ユーザーアプリ【Home Pass】の履歴データがリセットされます。。
ご利用の皆様にはご不便をおかけしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。


【メンテナンス日時】
2024年3月28日(木) 0時〜5時
※上記作業時間帯において数分間の停波が1回発生いたします。

【メンテナンス内容】
現在のクラウドサーバーから移行いたします。


【お客様への影響】 
クラウドサーバー移行に伴い、HomePassアプリの履歴データがリセットされる為、
移行先のクラウドサーバで新たに学習を行います。


[本件に関するお問い合わせ先]

     こしの都ネットワーク お客様サポート専用ダイヤル

     TEL:0120-72-5740(平日・土日祝9:00-19:00)

【作業完了】3/29(金)早朝 越前市西地区・南地区 設備メンテナンス (インターネット・電話) (2024/03/22)

3/29(金)早朝に越前市西地区・南地区の一部にてメンテナンス作業を行います。
作業時間中は一部のお客様において、光インターネット・光デンワが一時ご利用できなくなります。
お客様にはご迷惑をおかけしますが、ご理解とご協力のほど何卒よろしくお願い申し上げます。

                   記

作業日時: 2024年3月29日(金)早朝 午前0時00分~午前5時00分

作業内容: CATVセンター設備メンテナンス

影響範囲: 下記地区のサービス利用者様におきまして、
      作業時間中、光インターネット・光デンワが一時停止します。

      ・越前市(一部)高瀬1丁目、文京2丁目、御幸町

      ※対象のお客様にはご案内のハガキを送付しております。

【作業完了】2024/03/15(金)18:00-21:00 「nextrメッシュWi-Fi」システムメンテナンスについて (2024/03/15)

2024/03/15(金)18:00-21:00 の間にて、弊社インターネットオプションサービスの
「nextrメッシュWi-Fi」サービスにてメンテナンス作業を実施いたします。

メンテナンス中、通信・接続自体への影響はございませんが、
ユーザーアプリ【Home Pass】が利用できない場合がございます。
ご利用の皆様にはご不便をおかけしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。


【メンテナンス日時】 
     2024年3月15日(金)18時00分 〜 21時00分

【メンテナンス内容】
     「nextrメッシュWi-Fi」のシステムメンテナンス

【お客様への影響】 
     メンテナンス時間内で、ユーザーアプリ【HomePass】が利用できない場合がございます。


 [本件に関するお問い合わせ先]

     こしの都ネットワーク お客様サポート専用ダイヤル

     TEL:0120-72-5740(平日・土日祝9:00-19:00)

【作業完了】3/22(金)早朝 江市神明地区 設備メンテナンス (インターネット・電話) (2024/03/15)

3/22(金)早朝に江市神明地区の一部にてメンテナンス作業を行います。
作業時間中は一部のお客様において、光インターネット・光デンワが一時ご利用できなくなります。
お客様にはご迷惑をおかけしますが、ご理解とご協力のほど何卒よろしくお願い申し上げます。

                   記

作業日時: 2024年3月22日(金)早朝 午前0時00分~午前5時00分

作業内容: CATVセンター設備メンテナンス

影響範囲: 下記地区のサービス利用者様におきまして、
      作業時間中、光インターネット・光デンワが一時停止します。

      ・江市(一部)三六町1丁目、北野町2丁目

      ※対象のお客様にはご案内のハガキを送付しております。

【作業完了】3/15(金)早朝 越前市国高地区 設備メンテナンス (インターネット・電話) (2024/03/08)

3/15(金)早朝に越前市国高地区の一部にてメンテナンス作業を行います。
作業時間中は一部のお客様において、光インターネット・光デンワが一時ご利用できなくなります。
お客様にはご迷惑をおかけしますが、ご理解とご協力のほど何卒よろしくお願い申し上げます。

                   記

作業日時: 2024年3月15日(金)早朝 午前0時00分~午前5時00分

作業内容: CATVセンター設備メンテナンス

影響範囲: 下記地区のサービス利用者様におきまして、
      作業時間中、光インターネット・光デンワが一時停止します。

      ・越前市(一部) 稲寄町

      ※対象のお客様にはご案内のハガキを送付しております。

【作業完了】2024/03/12(火)14:00-20:00 「nextrメッシュWi-Fi」システムメンテナンスについて【作業日時変更あり】 (2024/03/05)

2024/03/12(火)14:00-20:00 の間にて、弊社インターネットオプションサービスの
「nextrメッシュWi-Fi」サービスにてメンテナンス作業を実施いたします。

メンテナンス中、通信・接続自体への影響はございませんが、
ユーザーアプリ【Home Pass】が利用できない場合がございます。
ご利用の皆様にはご不便をおかけしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。


【メンテナンス日時】 
     2024年3月12日(火)14時00分 〜 20時00分
3/14更新]※急遽作業日時が変更となりました
     変更後のメンテナンス日時
     2024年3月14日(火)18時00分 〜 24時00分

【メンテナンス内容】
     「nextrメッシュWi-Fi」のシステムバージョンアップ

【お客様への影響】 
     メンテナンス時間内で、ユーザーアプリ【HomePass】が利用できない場合がございます。


 [本件に関するお問い合わせ先]

     こしの都ネットワーク お客様サポート専用ダイヤル

     TEL:0120-72-5740(平日・土日祝9:00-19:00)

【作業完了】2024/03/01(金)20:00-03/02(土)02:00 「nextrメッシュWi-Fi」システムメンテナンスについて (2024/03/01)

03/01(金)20:00-03/02(土)2:00の間にて、弊社インターネットオプションサービスの
「nextrメッシュWi-Fi」サービスにて緊急のメンテナンス作業を実施いたします。

メンテナンス中、通信・接続自体への影響はございませんが、
ユーザーアプリ【Home Pass】が利用できない場合がございます。
ご利用の皆様にはご不便をおかけしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。


【メンテナンス日時】 
 2024年03月01日(金)19時00分 〜 2024年03月02日(金)02時00分

            

【メンテナンス内容】
「nextrメッシュWi-Fi」のシステムバージョンアップ


【お客様への影響】 
メンテナンス時間内で、ユーザーアプリ【HomePass】が利用できない場合がございます。


[本件に関するお問い合わせ先]

こしの都ネットワーク お客様サポート専用ダイヤル

TEL:0120-72-5740(平日・土日祝9:00-19:00)

メンテナンス作業に伴うCableGateサービス停止のお知らせ (2024/02/28)

平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、下記の時間帯にてメンテナンス作業を実施いたします。

メンテナンスに伴い、CableGateサービスが一時停止いたします。

 

                 記                 

作業日時   : 2024年3月19日(火) 0:00~6:00(24時間表記)

作業内容   : ミドルウェアのバージョンアップ作業

サービス影響 : 作業中はCableGateサービスを停止いたします

 

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

【作業完了】2024/02/27(火)19:00-25:00 「nextrメッシュWi-Fi」システムメンテナンスについて (2024/02/27)

02/27(火)19:00-25:00の間にて、弊社インターネットオプションサービスの
「nextrメッシュWi-Fi」サービスにて緊急のメンテナンス作業を実施いたします。

メンテナンス中、通信・接続自体への影響はございませんが、
ユーザーアプリ【Home Pass】が利用できない場合がございます。
ご利用の皆様にはご不便をおかけしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。


【メンテナンス日時】 
 2024年02月27日(火)19時00分 〜 2024年02月28日(水)1時00分

            

【メンテナンス内容】
「nextrメッシュWi-Fi」のシステムバージョンアップ


【お客様への影響】 
メンテナンス時間内で、ユーザーアプリ【HomePass】が利用できない場合がございます。


[本件に関するお問い合わせ先]

こしの都ネットワーク お客様サポート専用ダイヤル

TEL:0120-72-5740(平日・土日祝9:00-19:00)

Panasonic製4KSTB 2機種のソフトウェアアップデートについて (2024/02/19)

平素は当社サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご利用いただいております4Kセットトップボックス(4K録る蔵くんTZ-HT3500BW・4K見る蔵くんTZ-LS500B)につきまして最新ファームウェアの提供を開始いたします。

【提供開始日】
2024年2月19日(月)4:00頃~

【アップデート内容】
・チューナーの動作改善
・動画配信アプリの追加
 □ TELASA(テラサ)
  ホームページURL: URL:https://navi.telasa.jp/

【バージョン情報】
バージョン:2.910

【バージョンアップの適用方法】
①BS放送(2K)を10分以上視聴してください。(チャンネルは問いません)
②本体の電源ボタンまたはリモコンの電源ボタンで電源を切り、60分以上経過させることで適用されます。
 就寝前にBSデジタル放送(2K)を10分以上ご視聴のうえ、チューナーの電源を切ってお休みください。
 翌朝には、バージョンアップが終了しております。

ご不明な点がございましたら、弊社サポートダイヤルまでご連絡をお願いいたします。


----------------------------------------------------
サポートダイヤル:0120-72-5740
受付時間9:00~19:00/年中無休
----------------------------------------------------

【作業完了】2024/02/20(火)15:00-21:00 「nextrメッシュWi-Fi」システムメンテナンスについて (2024/02/13)

02/20(火)15:00-21:00の間にて、弊社インターネットオプションサービスの
「nextrメッシュWi-Fi」サービスにてメンテナンス作業を実施いたします。

メンテナンス中、通信・接続自体への影響はございませんが、
ユーザーアプリ【Home Pass】が利用できない場合がございます。
ご利用の皆様にはご不便をおかけしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。


【メンテナンス日時】 
 2024年02月20日(火)15時00分 〜 21時00分

            

【メンテナンス内容】
「nextrメッシュWi-Fi」のシステムバージョンアップ


【お客様への影響】 
メンテナンス時間内で、ユーザーアプリ【HomePass】が利用できない場合がございます。


[本件に関するお問い合わせ先]

こしの都ネットワーク お客様サポート専用ダイヤル

TEL:0120-72-5740(平日・土日祝9:00-19:00)

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