お客様サポート

9/24（木）早朝、越前町朝日エリアにてインターネット及びケーブルプラス電話を
ご利用の一部お客様におきまして、設備メンテナンスのため一時サービスがご利用できなくなります。
お客様にはご迷惑をおかけしますが、ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

※光インターネット（nextr）・ケーブルプラス電話（光デンワ）をご利用のお客様には影響ありません。

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　 記

作業日時　：　 2020年9月24日（木）早朝 午前2時00分 ～ 午前5時00分

作業内容　：　 CATVセンター局設備メンテナンス

影響範囲　：　 丹生郡越前町 朝日エリア（全域）
　　　　　　　 越前町朝日エリアのお客様におきまして、インターネット及びケーブルプラス電話が
　　　　　　　 作業時間中に一時サービス停止いたします。

下記の日時におきまして、定期メンテナンス作業のためCSデジタル放送が放送休止となります。
ご利用のお客様にはご迷惑をおかけしますが、ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　記
【メンテナンス日時】
　　2020年9月29日（火）早朝 午前1時00分 ～ 午前7時00分
    （チャンネルにより休止時間が前後します）

【メンテナンス内容】
　　センター設備機器メンテナンス

【メンテナンスに伴う影響範囲】
　　テレビデジタルサービス利用者様 （全エリア）
      CSデジタル放送が放送休止となります。
　　
    ※ 下記のチャンネルは通常通り放送します。
        501ch 「QVC」　　　　　　　    
        502ch 「ジャパネットチャンネルDX」
   
    ※ 同時間帯、地上デジタル 093ch「ジュエリー☆GSTV」も放送休止となります。

平素は弊社インターネットサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、下記の時間帯にてメンテナンス作業を実施いたします。
メンテナンスに伴いメール/Webサービスが一時停止いたします。

　　　　　　　　　　　　　　　　 記 　　　　　　　　　　　　　　　　

作業内容        ：弊社メール/ホームページサービスのメンテナンス

作業日時 　　 ：2020年9月15日(火)　01時00分 ～ 06時00分(24時間表記)

対象サービス  ：弊社発行のメールアドレス（○○○@△△.ttn.ne.jp）
　　　　　　　　お客様個人のホームページ（www□.ttn.ne.jp~○○○）
　　　　　　
お客様への影響：(1)メールの送受信（どこでもメールサービスを含む）
　　　　　　　　　 メールの送受信ができなくなります
　　　　　　　　(2)お客様個人のホームページ閲覧/更新
　　　　　　　　　 お客様個人のホームページ閲覧および更新ができなくなります

備考　　　　　：弊社メール以外のメール送受信や、通常のインターネット通信には影響ありません

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

8月18日（火）～8月20日（木）早朝に越前市今立エリア他にてメンテナンス作業を行います。
作業時間中は下記地区の一部お客様において、一時サービスがご利用できなくなります。
ご利用のお客様にはご迷惑をおかけしますが、ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　 記

作業日時　：　① 2020年8月18日（火）早朝 午前2時30分 ～ 午前5時00分
　　　　　　　② 2020年8月19日（水）早朝 午前2時30分 ～ 午前5時00分
　　　　　　　③ 2020年8月20日（木）早朝 午前2時30分 ～ 午前5時00分

作業内容　：　 CATV幹線設備メンテナンス

影響範囲　：　 下記地区の光ケーブルテレビ、光インターネット（nextr）、光デンワをご利用の
　　　　　　　 お客様におきまして、作業時間中、サービスが一時ご利用出来ない場合がございます。

　 　　　　　　＜影響対象のエリア＞
　　 　　　 　① 越前市　北新庄地区、味真野地区、北日野地区
　　　　　　  ② 越前市　服間地区、岡本地区、南中山地区
　　                  鯖江市　河和田地区、北中山地区
　                 ③ 越前市　粟田部地区、岡本地区、服間地区、南中山地区
　　　　　　                  および味真野地区の一部、国高地区の一部

8/4（火）及び8/11（火）早朝にケーブルインターネット及びケーブルプラス電話を
ご利用のお客様において、設備メンテナンスのため一時サービスがご利用できなくなります。
ご利用のお客様にはご迷惑をおかけしますが、ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　    記

作業日時　：　 ① 2020年8月4日（火）　早朝 午前2時00分 ～ 午前5時00分
 　　　　　　　② 2020年8月11日（火） 早朝 午前2時00分 ～ 午前5時00分

作業内容　：　 CATV幹線設備メンテナンス

影響範囲　：　 下記地区のケーブルインターネット及びケーブルプラス電話をご利用のお客様にて
　　　　　　　 上記①②の両時間内において、サービス瞬断により一時ご利用出来ない場合がございます。

　　　　　　　※光インターネットサービス「nextr」及び光デンワををご利用のお客様は影響ありません
  
　 　　　　　　＜影響対象のエリア＞
　　 　　　　　・越前市 今立エリアのお客様
　　 　　　　　・越前市 味真野地区、北新庄地区、北日野地区のお客様

７/28（火）早朝に越前市国高地区の一部にてメンテナンス作業を行います。
作業時間中は一部のお客様において、インターネット・ケーブルプラス電話がご利用できなくなります。
お客様にはご迷惑をおかけしますが、ご理解とご協力のほど何卒よろしくお願い申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　 記

作業日時： 2020年7月28日（火）早朝 午前1時00分～午前5時00分

作業内容： CATV幹線設備メンテナンス

影響範囲： 越前市国高地区 下記エリアのFTTHサービス利用者様におきまして、
　　　　　 作業時間中、インターネット・電話ともサービスが停止します。

　　　　　 越前市（一部）八幡２丁目、瓜生町、稲寄町
　　　　　 ※対象のお客様にはハガキを送付いたしております。

5/25（月）CSデジタル放送164ch「グリーンチャンネルHD」にて

番組供給側の設備故障により放送障害が発生しました。現在は復旧しております。

ご視聴のお客様にはご迷惑をおかけし深くお詫び申し上げます。

障害日時： 2020年5月25日（月）10時50分頃 ～ 13時35分
障害内容： CSデジタル放送 164ch「グリーンチャンネルHD」が設備障害により視聴不可　　　　　
原　　因： 番組供給側（グリーンチャンネル）設備故障

5/20（水）早朝に鯖江市河和田地区の一部にてメンテナンス作業を行います。
作業時間中は一部お客様において、TV・インターネット・ケーブルプラス電話が利用できなくなります。
お客様にはご迷惑をおかけしますが、ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　 記

作業日時： 2020年5月20日（水）早朝 午前1時00分～午前5時00分

作業内容： CATV幹線設備メンテナンス

影響範囲： 鯖江市河和田地区 下記エリアのFTTHサービス利用者様におきまして、
　　　　　 作業時間中、TV・インターネット・電話ともサービスが停止します。

　　　　　 鯖江市（一部）西袋町、片山町、北中町

4/25（土）22時30分更新

本日、鯖江市内の建物火災により発生したサービス障害は

22時30分に復旧いたしました。

ご利用のお客様には長時間ご迷惑をおかけし深くお詫び申し上げます。

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4/25（土）21時50分更新

復旧作業に時間がかかっており申し訳ございません。

サービス復旧予定は4/25（土）22時30分頃となります。

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4/25（土）18時00分更新

現在、復旧作業を進めております。下記地区のお客様につきましては

4/25（土）21時00分頃  サービス復旧予定です。

＜神明地区＞　水落町3丁目、水落町4丁目　の一部お客様

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鯖江市 長泉寺町、上河端町、下河端町、旭町、本町の

お客様はサービス復旧しております。　

2/20　午後7:30更新【復旧】

越前市国高地区の一部お客様にて発生しておりました

光インターネット（nextr）、ケーブルプラス電話（光デンワ）の接続障害は

午後7:30に復旧いたしました。

ご利用のお客様には大変ご迷惑をお掛けし深くお詫び申し上げます。

2/20  午後6:00更新

復旧作業を進めておりますが、下記地区の一部お客様においては

引き続き光インターネットおよび光デンワがご利用できない状態です。

長時間ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。

作業完了までお待ちいただきますようお願い申し上げます。

2/20  午後3:00更新

現在、復旧作業を行っております。

ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。

作業完了までお待ちいただきますようお願い申し上げます。

2/20　午前6:30更新

作業に遅延が発生しております。

ご迷惑おかけし申し訳ございません。

日頃は弊社サービスをご利用頂き誠にありがとうございます。
通信設備のメンテナンス作業に伴い、下記の日時におきまして、作業時間中、光インターネット（nextr）・ケーブルプラス電話（光デンワ）が一時ご利用できなくなります。

記

作業日時 :
2020年2月20日（木）午前1時00分～午前5時00分

対象エリア：
越前市 長土呂町, 国高３丁目、稲寄町の一部
※対象となるご利用者様には別途ハガキにてご案内いたしております。

影響範囲
・光インターネット（nextr）
・ケーブルプラス電話（光デンワ）
をご利用のお客様

作業内容 :
通信設備メンテナンス作業

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メンテナンス作業後、インターネットにつながらない場合は、インターネット端末
（D-ONU）、ルーターの電源入れ直しを行っていただきますようお願いいたします。
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お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご協力とご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

12/24（火）及び 12/26（木）早朝にインターネット及びケーブルプラス電話を
ご利用のお客様において、設備メンテナンスのため一時サービスがご利用できなくなります。
ご利用のお客様にはご迷惑をおかけしますが、ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　 　    記
作業日時　：　 ① 2019年12月24日（火）早朝 午前2時00分 ～ 午前5時00分
 　　　　　　　② 2019年12月26日（木）早朝 午前2時00分 ～ 午前5時00分
作業内容　：　 CATV幹線設備メンテナンス
影響範囲　：　 下記地区のお客様にてインターネット及びケーブルプラス電話が
　　　　　　　 作業時間中、サービス瞬断により一時ご利用出来ない場合がございます。
  
　 　　　　　　① 越前市　東地区・西地区・南地区・吉野地区・大虫地区・王子保地区（各地区の一部）
 　 　　　　　  ② 越前市　東地区・西地区・南地区・吉野地区・大虫地区・王子保地区・神山地区（各地区の一部）
　　　　　　　 ※TVサービス、また光インターネット（nextr）・ケーブルプラス電話（光デンワ）は影響ありません。

ホスティングメールサービスにおいて、障害が発生しておりました。
ご利用のお客様には大変ご迷惑をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。

障害日時：
[1] 11/7（木）23:00 - 11/8（金）7:00
[2] 11/8（金）7:30 - 9:00

対象サービス：
ホスティングメールサーバ

内容：
[1] 11/7（木）23:00 - 11/8（金）7:00まで：
メール送受信が不安定

[2] 11/8（金）7:30 - 9:00まで
メール送受信できない

原因：
外部ネットワークからの大量不正アクセスによるサーバ負荷過多。