お客様サポート

5/12(木)13:30頃より、CSデジタル 156ch「スペースシャワーTV HD」において、

センター設備不具合によるサービス障害が発生しておりました。

現在は復旧しております。

ご利用のお客様には大変ご迷惑をお掛けしお詫び申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　記

障害日時： 2022年5月12日（木）13時30分頃 ～ 13時55分

障害内容： CSデジタル 156ch「スペースシャワーTV HD」がご視聴頂けない障害が発生しておりました

原　　因： センター設備不具合

平素は弊社インターネットサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

5月10日(火)14:00-19:00の間、弊社インターネットオプションサービスの

nextrメッシュWi-Fiサービスにてメンテナンス作業を実施いたします。

メンテナンス中、通信・接続自体への影響はございませんが、ユーザーアプリ【Home Pass】が利用できない場合がございます。

ご利用の皆様にはご不便をおかけしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

作業日時：2022年5月10日（火）14時00分～19時00分

作業内容：nextrメッシュWi-Fiシステムバージョンアップ

お客様への影響：メンテナンス時間内で、ユーザーアプリ【Home Pass】が利用できない場合がございます。

[本件に関するお問い合わせ先]

丹南ケーブルテレビ お客様サポート専用ダイヤル

TEL：0120-72-5740（平日・土日祝9:00-19:00）

4/28（木）早朝より越前市の一部エリアにて通信不安定となるサービス障害が
発生しております。これに伴い下記のとおり緊急メンテナンスを行います。
ご利用のお客様には大変ご迷惑をお掛けしお詫び申し上げます。

【メンテナンス日時】
　2022年4月28日(木) 15時30分 ～ 16時00分　※時間内にて一時通信断

【メンテナンス内容】
　通信設備メンテナンス作業

【メンテナンス対象地区】
　越前市 武生エリア 　味真野地区の一部、北日野地区の一部
 
【メンテナンスに伴う影響範囲】
　・光インターネットサービスをご利用のお客様
　・光ケーブルプラス電話をご利用のお客様

***********************************************************************
上記時間後もインターネットにつながらない場合は、インターネット端末（D-ONU）、
また、電話がつながらない場合は、電話用端末（ホームゲートウェイ）の電源入れ直しを
行っていただきますようお願いいたします。
***********************************************************************

4月28日（木) 早朝より、越前市平林町・庄田町・西谷町の一部エリアにて
通信設備故障によるサービス障害が発生しておりました。現在は復旧しております。
ご利用のお客様には大変ご迷惑をお掛けしお詫び申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　
                                             記

発生日時： 2022年4月28日(木) 早朝  ～ 19時30分頃 

影響範囲： 越前市 平林町・庄田町・西谷町にてご利用の一部お客様において、
　　　　　 通信サービス（光インターネット・ケーブルプラス電話）が
　　　　　 通信不安定になる障害が発生しておりました。　　　　　

障害原因： 通信設備故障

平素は弊社インターネットサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

3月29日(火)14:00-19:00の間、弊社インターネットオプションサービスの

nextrメッシュWi-Fiサービスにてメンテナンス作業を実施いたします。

メンテナンス中、通信・接続自体への影響はございませんが、ユーザーアプリ【Home Pass】が利用できない場合がございます。

ご利用の皆様にはご不便をおかけしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

作業日時：2022年3月29日（火）14時00分～19時00分

作業内容：nextrメッシュWi-Fiシステムバージョンアップ

お客様への影響：メンテナンス時間内で、ユーザーアプリ【Home Pass】が利用できない場合がございます。

[本件に関するお問い合わせ先]

丹南ケーブルテレビ お客様サポート専用ダイヤル

TEL：0120-72-5740（平日・土日祝9:00-19:00）

下記の日時におきまして、地上デジタル放送091ch「たんなんスマイルTV」のデータ放送メンテナンスを行います。
作業時間中、「たんなんスマイルTV」のTV番組は通常通り放送されますが、データ放送が一時停止します。
ご利用のお客様にはご迷惑をおかけしますが何卒よろしくお願い申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　記

【メンテナンス日時】
　　2022年3月22日（火）午前中 10時00分 ～ 12時00分

【メンテナンス内容】
　　データ放送設備メンテナンス

【メンテナンスに伴う影響】
　　・地上デジタル放送091ch「たんなんスマイルTV」は通常通り放送します。
　　・「たんなんスマイルTV」のデータ放送が一時表示されません。
　　　再度表示する際にはTVリモコンまたはセットトップボックス（STB）の
　　　【d】データ放送ボタンを押すことで表示されます。
　　・データ放送自動表示をオンにされている場合、停止後に再度自動で表示（トップ画面）します。

3/16（水）CSデジタル 174ch「KNTV HD」／192ch「Gem shopping TV」／
　　　　　CSデジタル 287ch「レジャーチャンネル」／293ch「ミッドナイトブルー」について、

センター設備不具合によりサービス障害が発生しておりました。現在は復旧しております。

ご利用のお客様には大変ご迷惑をお掛けしお詫び申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　記

障害日時： 2022年3月16日（水）16時30分 ～　18時35分

障害内容： CSデジタル 174ch「KNTV HD」／192ch「Gem shopping TV」／
　　　　　 CSデジタル 287ch「レジャーチャンネル」／293ch「ミッドナイトブルー」が

　　　　　 視聴頂けない障害が発生しておりました。
　　　　　
原　　因： センター設備不具合

平素は弊社インターネットサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、下記の時間帯にてメンテナンス作業を実施いたします。
メンテナンスに伴いメール/Webサービスが一時停止いたします。

　　　　　　　　　　　　　　　　 記 　　　　　　　　　　　　　　　　

作業日時　　　：2022年3月24日(木) 1時00分 ～ 7時00分（24時間表記）

作業内容　　　：ネットワーク機器のバージョンアップ作業

対象サービス　：メール/Webサービス（弊社発行のメールアドレス[○○○@△△.ttn.ne.jp]）
　　　　　　　　Webサービス（お客様個人のWebページ[www□.ttn.ne.jp~○○○]）

お客様への影響：作業時間内で最大40分程度、
　　　　　　　　以下の対象サービスがご利用不可となります。

　　　　　　　　　・メール送受信（Webメールを含む）　　　　　　　　
　　　　　　　　　・お客様ホームページの閲覧
　　　　　　　　　・お客様専用ページ
　　　　　　　　　・お客様ホームページのFTP操作
　　　　　　　　　　※該当時間中は、メール送受信はエラーとなって行えません。
　　　　　　　　　　※外部からお客様宛のメールは、400番台または500番台の
　　　　　　　　　　 エラーを先方に返します。

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、
何卒ご理解ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

3/3（木）CSデジタル 174ch「KNTV HD」／192ch「Gem shopping TV」について、

センター設備不具合によりサービス障害が発生しました。現在は復旧しております。

ご利用のお客様には大変ご迷惑をお掛けしお詫び申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　記

障害日時： 2022年3月3日（木）7時00分 ～　10時10分

障害内容： CSデジタル 174ch「KNTV HD」／192ch「Gem shopping TV」が

　　　　　 視聴頂けない障害が発生しておりました。
　　　　　
原　　因： センター設備不具合

平素は弊社インターネットサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

3月8日(火)15:00-20:00の間、弊社インターネットオプションサービスの

nextrメッシュWi-Fiサービスにてメンテナンス作業を実施いたします。

メンテナンス中、通信・接続自体への影響はございませんが、ユーザーアプリ【Home Pass】が利用できない場合がございます。

ご利用の皆様にはご不便をおかけしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

作業日時：2022年3月8日（火）15時00分～20時00分

作業内容：nextrメッシュWi-Fiシステムバージョンアップ

お客様への影響：メンテナンス時間内で、ユーザーアプリ【Home Pass】が利用できない場合がございます。

[本件に関するお問い合わせ先]

丹南ケーブルテレビ お客様サポート専用ダイヤル

TEL：0120-72-5740（平日・土日祝9:00-19:00）

3月4日（金）早朝に丹生郡越前町 朝日エリアにてメンテナンス作業を行います。
作業時間中は下記地区のお客様において、一時サービスがご利用できなくなります。
ご利用のお客様にはご迷惑をおかけしますが、ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　 記

作業日時　：　2022年3月4日（金）早朝 午前1時00分 ～ 午前5時00分

作業内容　：　CATV幹線設備メンテナンス

影響範囲　：　①下記地区の光ケーブルテレビ、光インターネット（nextr）、光デンワをご利用の
　　　　　　　　お客様におきまして、作業時間中、全てのサービスが一時停止します。

　　 　　　 　 　丹生郡越前町 朝日エリア　糸生地区のお客様
　　　　　　　　＜地区名＞牛越、野末、大畑、小倉、下糸生、上糸生、
　　　　　　　　　　　　　中野、大谷寺、小川、真木、天谷、横山（一部）

　　　　　　　 ②下記地区の光ケーブルテレビをご利用のお客様におきまして、作業時間中、
　　　　　　　　 TVサービスが一時瞬断します。
　　　　　　　　
                        丹生郡越前町 朝日エリア　東地区および常盤地区の一部お客様

平素は弊社インターネットサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、下記の時間帯にてメンテナンス作業を実施いたします。
メンテナンスに伴いメール/Webサービスが一時停止いたします。

　　　　　　　　　　　　　　　　 記 　　　　　　　　　　　　　　　　

作業日時　　　：2021年03月01日(火)　01時00分 ～ 06時00分(24時間表記)

作業内容　　　：メール/Webサービス環境のメンテナンス

対象サービス　：メール（弊社発行のメールアドレス[○○○@△△.ttn.ne.jp]）
　　　　　　　　Webサービス（お客様個人のWebページ[www□.ttn.ne.jp~○○○]）

お客様への影響：作業時間内で最大20分程度、
　　　　　　　　以下の対象サービスがご利用不可となります。
　　　　　　　　　・メール送受信（Webメールを含む）　　　　　　　　
　　　　　　　　　・お客様ホームページの閲覧
　　　　　　　　　・お客様専用ページ
　　　　　　　　　・お客様ホームページのFTP操作
　　　　　　　　　　※該当時間中は、メール送受信はエラーとなって行えません。
　　　　　　　　　　※外部からお客様宛のメールは、400番台または500番台の
　　　　　　　　　　 エラーを先方に返します。

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、
何卒ご理解ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

2/21（月）CSデジタル 287ch「レジャーチャンネル」／293ch「ミッドナイトブルー」について、

センター設備不具合によりサービス障害が発生しました。現在は復旧しております。

ご利用のお客様には大変ご迷惑をお掛けしお詫び申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　記

障害日時： 2022年2月21日（月）18時40分 ～　20時15分

障害内容： CSデジタル 287ch「レジャーチャンネル」／293ch「ミッドナイトブルー」が

　　　　　 視聴頂けない障害が発生しておりました。
　　　　　
原　　因： センター設備不具合

2/16（水）未明に実施した設備メンテナンスの影響により、2月16日（水）5時頃より
越前町の一部お客様においてインターネット及びケーブルプラス電話が一時不安定となっておりました。
現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をお掛けし深くお詫び申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　記
【障害日時】
　2022年2月16日（水）5時00分頃～ 12時00分

【影響範囲】
　越前町（越前地区）の一部　インターネットサービス及びケーブルプラス電話サービスご利用者様

【障害原因】
　通信設備故障

平素は弊社インターネットサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

先般ご案内いたしておりました、以下の作業に於いて、作業が中止となりましたので、お知らせさせて頂きます。

【中止理由】
作業内容に不具合が確認された為、急遽作業前に作業中止といたしました。
現時点で再作業日は未定ですが、決定次第速やかにご案内いたします。
大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解ご協力の程よろしくお願いいたします。

----元のメッセージ----

平素は弊社インターネットサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、下記の時間帯にてメンテナンス作業を実施いたします。
メンテナンスに伴い、インターネットサービスおよび、ケーブルプラス電話が一時停止いたします。

　　　　　　　　　　　　　　　　 記 　　　　　　　　　　　　　　　　

作　業　日　時　　　　　　： 1. 2022年2月17日(木) 午前 1 時 ～ 午前 5 時
　　　　　　　　　　　　　　 2. 2022年2月18日(金) 午前 1 時 ～ 午前 5 時

メンテナンス対象地区　　　：1. 越前市　今立　（全域）粟田部　南中山　岡本　服間
　                                       1. 鯖江市　         （全域）片上　北中山
　                                       1. 鯖江市　         （一部）新横江　中河　河和田

　                                       2. 越前市　武生　（全域）国高　北新庄　味真野　北日野
                                       　2. 鯖江市　　　　（一部）新横江　中河　河和田　神明

メンテナンスに伴う影響範囲：・光インターネットサービス（Nextr)をご利用のお客様
　　　　　　　　　　　　　　・光ケーブルプラス電話をご利用のお客様

メンテナンス内容　　　　　：インターネット設備メンテナンス作業
　　　　　　　　　　　　　 ※メンテナンス時間内に、インターネット通信断とケーブルプラス電話の通話断が
　　　　　　　　　　　　　　 最大30分程度、複数回発生いたします。

******************************************************************************************************************
メンテナンス作業後、インターネットにつながらない場合は、インターネット端末
（D-ONU）、ルーターの電源入れ直しを行っていただきますようお願いいたします。
また、電話がつながらない場合は、電話用端末（ホームゲートウェイ）の電源入れ直しを
行っていただきますようお願いいたします。
******************************************************************************************************************

サービスをご利用のお客さまには、大変ご迷惑をお掛け致しますが、
何卒ご理解をたまわりますよう、よろしくお願い申し上げます。

2月15日（火）未明に実施した設備メンテナンスの影響により、2月15日（火）5時頃より
越前市の一部お客様においてケーブルプラス電話のサービス障害が発生しました。
現在は復旧しております。ご利用のお客様には大変ご迷惑をお掛けしお詫び申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　　 記
【障害日時】
2022年2月15日（火）5時00分頃 ～ 14時00分

【影響範囲】
越前市の一部 ケーブルプラス電話サービスご利用者様

【障害原因】
センター設備障害

※なお引き続きサービスがご利用できないお客様におかれましては、
以下のことを行っていただくことで復旧する可能性があります。

　→電話用通信機器（貸出機器電話と記載された赤色シール貼付の黒い機器）の電源入れ直し
　　機器の画像はこちらで確認いただけます

上記作業を実施しても改善がない場合は当社までご連絡下さい。

平素は弊社インターネットサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、下記の時間帯にてメンテナンス作業を実施いたします。
メンテナンスに伴い、インターネットサービスおよび、ケーブルプラス電話が一時停止いたします。

　　　　　　　　　　　　　　　　 記 　　　　　　　　　　　　　　　　

作　業　日　時　　　　　　：2022年02月16日(水) 01時00分 ～ 05時00分(24時間表記)

メンテナンス対象地区　　　： 旧越前町地区

メンテナンスに伴う影響範囲：・光インターネットサービス（Nextr)をご利用のお客様
　　　　　　　　　　　　　　・光ケーブルプラス電話をご利用のお客様

メンテナンス内容　　　　　：インターネット設備メンテナンス作業
　　　　　　　　　　　　　 ※メンテナンス時間内に、インターネット通信断とケーブルプラス電話の通話断が
　　　　　　　　　　　　　　 最大30分程度、複数回発生いたします。

******************************************************************************************************************
メンテナンス作業後、インターネットにつながらない場合は、インターネット端末
（D-ONU）、ルーターの電源入れ直しを行っていただきますようお願いいたします。
また、電話がつながらない場合は、電話用端末（ホームゲートウェイ）の電源入れ直しを
行っていただきますようお願いいたします。
******************************************************************************************************************

サービスをご利用のお客さまには、大変ご迷惑をお掛け致しますが、
何卒ご理解をたまわりますよう、よろしくお願い申し上げます。

平素は当社サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

2/15(月)13:00-14:00の間、Panasonicにてシステムメンテナンスを行う為、

ケーブルテレビチューナーSTB 3機種(TZ-HT3500BW・TZ-LS500B・TZ-HDT621PW)にて、

YoutubeやHulu、radikoなどの一部アプリが数分程度利用できない場合がございます。

ご利用の皆様にはご不便をおかけしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

【作業日時】

2022年2月15日(火) 　13時00分～14時00分

【対象機種①】

TZ-HT3500BW(4K録る蔵くん)

[影響を受けるアプリ]

radiko / dTV / Hulu / Hybridcastにおける動画サービス

【対象機種②】

TZ-LS500B(4K見る蔵くん)

[影響を受けるアプリ]

Radiko / dTV / Hulu / Hybridcastにおける動画サービス

【対象機種③】

TZ-HDT621PW(録る蔵くん)

[影響を受けるアプリ]

YouTube / radiko / みるプラス / Hybridcastにおける動画サービス

[本件に関するお問い合わせ先]

丹南ケーブルテレビ お客様サポート専用ダイヤル

TEL：0120-72-5740（平日・土日祝9:00-19:00）

平素は弊社インターネットサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、下記の時間帯にてメンテナンス作業を実施いたします。
メンテナンスに伴い、インターネットサービスおよび、ケーブルプラス電話が一時停止いたします。

　　　　　　　　　　　　　　　　 記 　　　　　　　　　　　　　　　　

作　業　日　時　　　　　　：2022年02月15日(火) 01時00分 ～ 05時00分(24時間表記)

メンテナンス対象地区　　　： 越前市　　　武生（全域）東地区　西地区　南地区　王子保地区　
　　　　　　　　　　　　　                                        吉野地区　大虫地区　神山地区
　                                        越前市　白山坂口（一部）白山地区　坂口地区

メンテナンスに伴う影響範囲：・光インターネットサービス（Nextr)をご利用のお客様
　　　　　　　　　　　　　　・光ケーブルプラス電話をご利用のお客様

メンテナンス内容　　　　　：インターネット設備メンテナンス作業
　　　　　　　　　　　　　 ※メンテナンス時間内に、インターネット通信断とケーブルプラス電話の通話断が
　　　　　　　　　　　　　　 最大30分程度、複数回発生いたします。

******************************************************************************************************************
メンテナンス作業後、インターネットにつながらない場合は、インターネット端末
（D-ONU）、ルーターの電源入れ直しを行っていただきますようお願いいたします。
また、電話がつながらない場合は、電話用端末（ホームゲートウェイ）の電源入れ直しを
行っていただきますようお願いいたします。
******************************************************************************************************************

サービスをご利用のお客さまには、大変ご迷惑をお掛け致しますが、
何卒ご理解をたまわりますよう、よろしくお願い申し上げます。

平素は弊社インターネットサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2月15日(火)15:00-20:00の間、弊社インターネットオプションサービスの

nextrメッシュWi-Fiサービスにてメンテナンス作業を実施いたします。

メンテナンス中、通信・接続自体への影響はございませんが、ユーザーアプリ【Home Pass】が利用できない場合がございます。

ご利用の皆様にはご不便をおかけしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

作業日時：2022年2月15日（火）15時00分～20時00分

作業内容：nextrメッシュWi-Fiシステムバージョンアップ

お客様への影響：メンテナンス時間内で、ユーザーアプリ【Home Pass】が利用できない場合がございます。

[本件に関するお問い合わせ先]

丹南ケーブルテレビ お客様サポート専用ダイヤル

TEL：0120-72-5740（平日・土日祝9:00-19:00）