工事協力について

セットトップボックス（STB）

• 販売機器に関しましては、設置日より12カ月間のメーカー保証とメーカー保証終了後から24カ月間の当社保証がございます。但しメーカー保証期間又は当社保証期間内であっても、落雷、冠水、火災、鼠虫害、破壊、破損等により故障及び損傷の修理に関しましては、有償とさせていただきます。
• レンタル機器に関しましては、明らかに機器の故障と判断した場合、機器の交換をさせていただきます。但し、故意による破壊、紛失の場合は、STB販売価格相当分をご負担いただきます。
• STB付属のリモコンの不調、故障については、有償にて交換となります。
• 録画データが消失した場合、原因の如何を問わず当社は一切の責任を負いません。お客様にて事前にデータのバックアップを行ってください。
• 買取STBのC-CASカード、レンタルSTBのB-CAS、C-CASカードは貸与品となります。故意による破損の場合は再発行料2,160円/枚(税込)と再発行料2,160円/枚(税込)が必要となります。

NHK受信料

インターネット通信方式について

• 通信方式はベストエフォート型となっております。使用する時間帯やパソコン・ルーターなどの機器仕様によって大きく変動いたします。通信速度を保障するものではありません。
• 当社は、帯域を継続的かつ大量に占有する通信手順を用いて行われる当社所定の電気通信を検知し、　当該電気通信に割り当てる帯域を制御すること等により、電気通信の速度や通信量を制限することがあります。
• 通信が著しく輻輳したときは、通信が相手先に着信しないときがあります。
• インターネット接続サービスの利用者が、当社の電気通信設備に過大な負荷を生じる行為をしたときは、その利用を制限することがあります。

無線LANオプション

• ワイヤレス接続が可能な距離または範囲は、屋内で約25～50ｍ（障害物のない場合の最大）まで届きますが、D-ONU(無線ルーター内蔵タイプ)または無線ルーター、メッシュWi-Fi端末の設置場所やパソコンの場所、及びその間の障壁となりうる壁等の材質により電波状況が悪くなる場合があります。通信速度や接続性の保障は致しかねますのでご了承ください。
• インターネットの実効速度は、D-ONU(無線ルーター内蔵タイプ)または無線ルーター、メッシュWi-Fi端末とパソコンの間の電波環境により低下する場合があります。伝送速度を重視する場合や、より信頼性を求められる場合は、有線LANのご利用をお薦め致します。

標準工事費割引特典について

各種割引について

約束割について

• 最低利用期間は利用料金請求開始月の初日を起算日とし、24カ月を経過する日の属する月の末日までを満了日とします。
• 基本利用料金請求開始月より12カ月以内に解約した場合、解約されるインターネットコースの基本利用料金1カ月分が違約金として必要となります。

停波・障害について

ご解約について

• 停止した日にかかわらず解約月は1カ月分の利用料をご請求させていただきます。なお、ケーブルプラス電話につきましては、解約月の基本利用料は日割計算となります。
• 解約の際、キャンペーンを利用された場合は別途違約金が発生する場合があります。
• 解約するサービスにより下記の貸与品およびその付属品をご返却いただきます。
  ・買取STB：C-CASカード
  ・レンタルSTB：STB本体一式（付属品を含む）、B-CASカード、C-CASカード
  ・テレビ：V-ONU一式
  ・インターネット：D-ONU
  ・無線LANオプション：レンタル無線ルーター、メッシュWi-Fi端末
  ・ケーブルプラス電話：HGW（ホームゲートウェイ）
  各機器の破損、紛失、未返却の場合にご負担いただく費用は、サービス約款に記載のとおりとなります。
• 加入契約金の返金はございません。但し、ご希望の場合は加入権利書を発行致します。加入権利書の再発行はできませんので、大切に保管ください。
• テレビサービスを解約された場合、ケーブルテレビ経由で視聴している民放・NHKの地上波放送を含めて一切のテレビ受信ができなくなります。解約月の月末までにテレビアンテナ等の受信手段をご用意ください。